logistykaidystrybucja.pl

Program

Rola dystrybucji produktów bankowych przez internet w rozwoju przedsiębiorstwa
Instrumenty pośredniego aktywizowania sprzedaży. Dystrybucja produktów bankowych przez internet – na czym polega.
Funkcje internetu w aktywizowaniu sprzedaży.
Plusy i minusy informacji zawartej w ofercie dystrybuowanej prze internet.
Organizacja warsztatu pracy podczas pracy przy komputerze
Planowanie dnia pracy.
Organizacja dnia pracy.
Techniki efektywnego zarządzania czasem pracy.
Przygotowanie miejsca pracy podczas pracy przy komputerze. Organizacja przestrzeni sprzyjająca pracy przy komputerze.
Przedmioty i urządzenia, które powinny znajdować się „w zasięgu ręki”.
Zasady budowania skutecznego przekazu
Zdefiniowanie celu komunikacji przez internetu.
Kaskadowanie celów na zadania i poszczególne etapy realizacji.
Styl komunikacji w ofercie dystrybuowanej przez internet.
Dobór słów do celu i treści komunikatu.
Efekt pierwszeństwa i efekt świeżości w przekazie informacji pisemnej.
Dobór i kolejność argumentów w ofercie sprzedażowej.
Znaczenie formy graficznej w ofercie dystrybuowanej przez internet.
Wywieranie wpływu na odbiorcę komunikatu poprzez treść i formę oferty
Manipulacja informacją pisemną.

Prezentacja oferty w aspekcie w aspekcie korzyści dla klienta
Analiza potrzeb klienta jako podstawa budowania oferty.
Prezentacja oferty na poziomie cech, zalet i korzyści.
Dostosowanie oferty do potrzeb i oczekiwań klienta.
Dobór argumentów sprzedażowych.
Uzasadnienie ceny poprzez wskazanie na wartość usługi/produktu.
Budowanie pozytywnego odbioru produktów w procesie dystrybucji przez internet
Czynniki budujące pozytywny odbiór informacji.
Budowanie zaufania i wiarygodności.
Efekt technokratyzmu w budowaniu komunikatów perswazyjnych.
Zbliżanie produktu/usługi do klienta.
Reguły społeczne budujące pozytywny odbiór usługi/produktu.
Uatrakcyjnianie oferty poprzez wskazywanie na takie czynniki jak: dostępność usługi/produktu, specjalna obsługa klienta, stała aktualizacja oferty, szczegółowa analiza potrzeb i oczekiwań klienta.
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Radzenie sobie z sytuacji obiekcji i zastrzeżeń ze strony odbiorców oferty.
Radzenie sobie z trudnym klientem np. w sytuacji dociekliwych pytań, w sytuacji złości i negatywnego nastawienia klienta do przesyłanej oferty, w sytuacji błędnej interpretacji przesłanych w ofercie informacji.
Radzenie sobie z własną rutyną podczas dystrybucji usług/produktów przez internet.
Radzenie sobie ze stresem – podstawowe techniki relaksacyjne.

Cel szkolenia

-świadomej realizacji zadań dystrybucji usług/produktów przez internet w procesie osiągania celów przedsiębiorstwa,
-organizacji pracy /czasu i miejsca/ wykonywanej przy użyciu komputera,
-budowania czytelnego przekazu pisemnego,
-wywierania wpływu na odbiorcę poprzez oddziaływanie na przekaz zawarty w ofercie dystrybuowanej przez internet,
-doboru stylu komunikacji i argumentacji do odbiorcy przekazu,
-rozpoznania potrzeb i oczekiwań klienta jako podstawy budowania oferty,
-prezentowania oferty w aspekcie korzyści wynikających dla klienta,
-budowania pozytywnego odbioru oferty przez klienta min. poprzez budowanie zaufania i wiarygodności, zbliżanie produktu do klienta,
-radzenie sobie w trudnych sytuacjach takich jak: rutyna w pracy, obiekcje i opór ze strony klienta, negatywne nastawienie klienta.

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się dystrybucją oferty usług
i produktów przez internet. Podstawą doskonalenia dystrybucji produktów i usług przez internet jest trenowanie i rozwój takich kompetencji jak: rozpoznanie potrzeb i oczekiwań potencjalnych klientów, budowanie czytelnego przekazu w formie pisemnej, konstruowanie oferty, wzbudzenie zainteresowania klienta poprzez zwrócenie jego uwagi treścią i formą oferty dystrybuowanej za pośrednictwem internetu. Celem szkolenia jest również uświadomienie uczestnikom roli sprzedaży usług/produktów za pośrednictwem internetu
w rozwoju całego przedsiębiorstwa.

Firma

Dolnośląska Szkoła Bankowa Sp .z o.o.